Uvjeti pružanja usluge
Opći uvjeti poslovanja
Ovi Opći uvjeti poslovanja - u nastavku: OUP - sadrže uvjete kupoprodajnih ugovora i povezanih pravnih odnosa koji nastaju u webshopu dostupnom na stranici posteri.hr.
Definicije
Webshop: internetsko sučelje dostupno na stranici posteri.hr
Ugovor: kupoprodajni ugovor o Proizvodu sklopljen između Kupca i Prodavatelja;
Proizvod: proizvod koji je Kupac naveo u narudžbi, a koji će biti isporučen kao rezultat usluga koje pruža Prodavatelj;
Kategorije proizvoda: posteri - i pripadajući okviri -, slike na platnu
Narudžba: izričita i nedvosmislena pravna izjava Kupca, sukladno sadržaju ovih OUP-a, koja stvara obvezu održavanja ponude u vezi s kupnjom proizvoda koji će biti isporučen kao rezultat odabranih usluga;
Kurir: predstavnik/zaposlenik/opunomoćenik kurirske službe koji djeluje u ime Prodavatelja;
I. Stranke
Prodavatelj:
PosterCapital Group Kft.
Sjedište: 9700 Szombathely, Fő tér 3-5.
Broj registracije u sudskom registru: 18 09 116367
Porezni identifikacijski broj: 32815872-2-18
E-mail adresa: hello@posteri.hr
Kupac: U smislu ovih OUP-a, Kupac je fizička osoba, pravna osoba ili subjekt bez pravne osobnosti koji može bez ograničenja davati pravne izjave u pogledu bilo kojeg pravnog posla obuhvaćenog ovim OUP-om i koji Prodavatelju šalje narudžbu u vezi s uslugom koju Prodavatelj pruža.
II. Pretplata na e-poštu
II./1. Kupac ima pravo postati pretplatnik na e-poštu u webshopu, odnosno ima pravo prekinuti pretplatu u bilo kojem trenutku.
II./2. Kupac je dužan Prodavatelju dostaviti podatke koji odgovaraju stvarnosti; Prodavatelj ne odgovara za štete proizašle iz dostave pogrešnih ili lažnih podataka.
II./3. Kupac daje svoju suglasnost da Prodavatelj šalje sistemske poruke na navedenu e-mail adresu.
II./4. Kupac je dužan osigurati da podaci dostavljeni prilikom pretplate budu ažurni i točni, a u slučaju njihove izmjene, da na odgovarajući način izmijeni registrirane podatke, odnosno da osigura dostupnost dostavljene e-mail adrese. Prodavatelj ne odgovara ni za kakvu štetu proizašlu iz nepoštivanja ovih obveza.
III. Sklapanje ugovora
III./1. Ugovor koji se elektroničkim putem sklapa između Prodavatelja i Kupca smatra se pisanim ugovorom, s obzirom na to da i narudžba Kupca i potvrda Prodavatelja u cijelosti i na sljediv način bilježe sadržajne elemente, osobu koja daje izjavu i trenutak izjave.
III./2. Ugovor između Prodavatelja i Kupca sklapa se na hrvatskom jeziku.
III./3. Slike prikazane u webshopu isključivo su ilustracije, opisi proizvoda informativnog su karaktera.
III./4. Cijene proizvoda dostupnih u webshopu prikazane su u eurima - EUR - i uključuju porez na dodanu vrijednost - u nastavku: PDV. Prodavatelj ima pravo izmijeniti cijene, a izmjena postaje učinkovita objavom u webshopu. Narudžbe koje je Kupac poslao prije stupanja na snagu - izmjene cijene - naknadno nisu obuhvaćene promjenom cijene. Ostale sporedne troškove - naknadu za dostavu - Prodavatelj navodi odvojeno na sučelju prije slanja narudžbe.
U slučaju da Prodavatelj postupa s dužnom pažnjom i unatoč tome je u webshopu navedena pogrešna cijena, Prodavatelj nije dužan isporučiti proizvod Kupcu po pogrešnoj cijeni, već umjesto toga nudi ispunjenje po ispravnoj cijeni, pri čemu Kupac, upoznat s time, može odustati od namjere kupnje.
III./5. Odabir Proizvoda i slanje narudžbe u webshopu
III./5.1. Odabir i naručivanje proizvoda moguće je u webshopu.
III./5.2. Kupac u bilo kojem trenutku može pregledati odabrane proizvode klikom na broj proizvoda pored simbola „košarica”, može ih izmijeniti ili obrisati prema potrebi.
III./5.3. Nakon odabira proizvoda, Kupac je dužan dostaviti podatke potrebne za narudžbu te odabrati način dostave i plaćanja.
III./5.4. Nakon potpunog ispunjavanja potrebnih podataka, pritiskom na gumb „Slanje narudžbe”, Kupac šalje narudžbu Prodavatelju, čime za Kupca nastaje obveza održavanja ponude, u skladu s odredbama ovih OUP-a.
III./5.5. Prije slanja narudžbe, označavanjem odgovarajućeg polja, Kupac potvrđuje da se upoznao sa sadržajem ovih OUP-a, da ga je prihvatio i da ga priznaje kao obvezujućeg za sebe.
III./5.6. Slanjem narudžbe Kupac se obvezuje izvršiti plaćanje prema načinu plaćanja koji je odabrao.
III./5.7. Kupac ima pravo opozvati narudžbu do trenutka potvrde narudžbe, u kojem je slučaju oslobođen obveze održavanja ponude.
III./6. Prije slanja narudžbe, označavanjem odgovarajućeg gumba, Kupac potvrđuje da se upoznao sa sadržajem ovih OUP-a, odnosno obavijesti o obradi podataka, da ih je prihvatio i da ih priznaje kao obvezujuće za sebe.
III./7. Slanjem narudžbe Kupac se obvezuje izvršiti plaćanje prema načinu plaćanja koji je odabrao.
III./8. Mogućnost dostave uz sudjelovanje pružatelja poštanskih usluga
Našim Kupcima osiguravamo i mogućnost odabira usluga dostave pružatelja poštanskih usluga. Tako će opcionalno u našem webshopu biti moguće odabrati poštanski način dostave.
Postupak odabira poštanske dostave je sljedeći:
Narudžba s poštanskom dostavom može se poslati e-poštom na e-mail adresu koja se nalazi na stranici za kontakt. U e-poruci molimo Kupce da pošalju naslove slika, u slučaju personaliziranih slika da ih prilože, odnosno da navedu željene dimenzije i dostave kontaktne podatke (puno ime, e-mail adresu, broj telefona, adresu dostave).
Obrada narudžbe obavlja se ručno.
Slanje paketa u pošti obavlja se jednom tjedno, pa vrijeme dostave može iznositi do 8 radnih dana.
Cijena poštanskih paketa u svakom se slučaju izračunava pojedinačno na temelju dimenzija i težine, što se prethodno dogovara s našim klijentom.
III./9. Korištenje slika u procesu izrade personaliziranih slika
Slikovne datoteke koje Kupac stavlja na raspolaganje Prodavatelju u svrhu izvršenja narudžbe - na sučelju webshopa - koriste se isključivo u mjeri i u svrhu potrebnu za proizvodnju naručenog proizvoda, odnosno proizvoda ovisno o slučaju, isključivo u svrhu proizvodnje konačnog proizvoda. Prodavatelj upravlja predmetnim slikovnim datotekama radi provođenja tehnološkog procesa tiskarske proizvodnje – uključujući dobavljače, partnere, odnosno zaposlenike koji se u tu svrhu koriste – no isključivo u mjeri, trajanju i na način koji su neophodni za ispunjenje proizvodne svrhe.
Prodavatelj trajno briše slikovne datoteke iz svog sustava nakon izvršenja narudžbe, na način koji odgovara njegovim tehničkim i poslovnim procesima, ali najkasnije u roku od 30 dana od dovršetka proizvodnje. Prodavatelj ne koristi slikovne datoteke u druge svrhe, ne arhivira ih, ne prosljeđuje ih, ne prodaje ih i ne čini ih dostupnima trećim osobama - osim, naravno, u gore navedenim slučajevima, kada je to neophodno potrebno za provođenje proizvodnog procesa.
Slanjem narudžbe Kupac izričito izjavljuje i jamči da posjeduje potrebna prava korištenja u pogledu slikovnih datoteka i suglasan je da Prodavatelj slikovne datoteke koristi isključivo u okviru broja naručenih primjeraka, u svrhu tiskarskog umnožavanja. Prodavatelj nema pravo ni na naknadno umnožavanje slikovnih datoteka, ni na njihovo korištenje u drugom obliku i ne zadržava nikakvu namjeru u tom smislu.
IV. Potvrda narudžbe
IV./1.1. Prodavatelj potvrđuje narudžbu Kupcu e-poštom u roku od 24 sata od njezina slanja od strane Kupca, navodeći relevantne podatke. E-poruka koju Prodavatelj šalje Kupcu potvrđuje i primitak narudžbe, odnosno sklapa ugovor između Prodavatelja i Kupca u pogledu proizvoda obuhvaćenih potvrdom.
IV./1.2. U slučaju da Kupac ne primi e-poruku s potvrdom od Prodavatelja u roku od 24 sata od slanja narudžbe, Kupac je oslobođen obveze održavanja ponude i stječe pravo zatražiti povrat već izvršenih plaćanja.
IV./1.3. Kupac je dužan provjeriti potvrdu narudžbe i, u slučaju da uoči odstupanje u potvrdi u odnosu na svoju narudžbu, dužan je to prijaviti Prodavatelju u roku od 24 sata.
V. Povrat plaćenog iznosa u slučaju prestanka obveze održavanja ponude Kupca
V./1.1. U slučaju da obveza održavanja ponude Kupca prestane na način naveden u prethodnim točkama, a Kupac je već ispunio svoju obvezu plaćanja plaćanjem bankovnom karticom prije trenutka prestanka obveze održavanja ponude, Prodavatelj će plaćeni iznos vratiti bankovnim prijenosom na bankovni račun povezan s bankovnom karticom koju je Kupac koristio.
V./1.2. Nakon prestanka obveze održavanja ponude, Kupac je dužan odmah pisanim putem kontaktirati Prodavatelja kako bi zatražio povrat plaćenog iznosa.
V./1.3. Prodavatelj ispunjava svoju obvezu povrata u roku od 15 dana od prestanka obveze održavanja ponude Kupca, pod uvjetom da su svi podaci potrebni za povrat dostupni.
V./1.4. Prodavatelj ima pravo od Kupca zatražiti da na vjerodostojan način dokaže uspješno plaćanje, ako se pojavi sumnja u njegovo izvršenje. U tom slučaju rok za povrat od 15 dana obvezuje Prodavatelja počevši od vjerodostojnog dokazivanja plaćanja.
VI. Izvršenje Ugovora
VI./1. Uvjeti plaćanja
VI./1.1. Online plaćanje bankovnom karticom: Kupac je dužan odmah platiti ukupni iznos narudžbe - bruto kupoprodajnu cijenu proizvoda i trošak dostave - u slučaju da vrijednost narudžbe ne dosegne prag naveden u webshopu potreban za besplatnu dostavu - dostavljanjem potrebnih podataka na internetskoj stranici koja se pojavljuje za online plaćanje. Plaćanje bankovnom karticom moguće je karticama Visa, ApplePay, GooglePay, Paypal ili MasterCard. Za plaćanje bankovnom karticom internetski preglednik Kupca mora podržavati SSL enkripciju. Iznos plaćen kao ukupna vrijednost narudžbe bit će odmah rezerviran na tekućem računu Kupca. Prodavatelj ne snosi odgovornost za štete proizašle iz tehničkih pogrešaka internetske stranice za online plaćanje, iz nedostatka raspoloživih sredstava na računu bankovne kartice navedene za plaćanje, kao ni iz unosa pogrešnih podataka.
VI./1.2. Pouzeće: Kupac je dužan platiti ukupnu vrijednost narudžbe - bruto kupoprodajnu cijenu proizvoda i trošak dostave - u slučaju da vrijednost narudžbe ne dosegne prag naveden u webshopu potreban za besplatnu dostavu, naknadu za pouzeće - ovisno o načinu preuzimanja proizvoda, kako slijedi; Prodavatelj zadržava pravo vlasništva nad proizvodom do potpune isplate kupoprodajne cijene - dakle uključujući i gore navedene sporedne troškove -, koje na Kupca prelazi na mjestu dostave isključivo isplatom ukupne vrijednosti narudžbe.
VI./1.2.2. U slučaju dostave na kućnu adresu: Kupac je dužan platiti Kuriru koji pruža uslugu dostave paketa, istodobno s predajom paketa, u gotovini ili bankovnom karticom.
VI./1.3. Prodavatelj ne odgovara za eventualne dodatne troškove nastale Kupcu zbog načina elektroničkog plaćanja koji je Kupac odabrao – posebno, ali ne isključivo, one koje nameće izdavatelj bankovne kartice koju Kupac koristi – a koje snosi Kupac povrh ukupne vrijednosti narudžbe.
VI./2. Dostava proizvoda
VI./2.1. Prodavatelj obavlja dostavu isključivo na području Hrvatske.
VI./2.2. Prodavatelj isporučuje proizvod putem Kurira na raspolaganje Kupcu u roku od 3-5 radnih dana od potvrde narudžbe, kako slijedi;
VI./2.3. Dostava na kućnu adresu: Prodavatelj isporučuje proizvod Kupcu korištenjem Kurira na adresu dostave koju je Kupac naveo u narudžbi.
VI./2.3.1. Prihvaćanjem ovih OUP-a Kupac daje suglasnost da Prodavatelj proslijedi podatke Kupca (ime, adresu dostave, broj telefona, e-mail adresu), odnosno druge podatke o paketu potrebne za dostavu proizvoda (npr. napomene za dostavu, iznos za plaćanje u slučaju pouzeća) pružatelju usluge dostave paketa u svrhu dostave.
VI./2.3.2. Kupac je dužan osigurati da na mjestu navedenom kao adresa dostave Kupac ili njegov opunomoćenik bude dostupan u svrhu preuzimanja proizvoda.
VI./2.3.3. Nakon prvog neuspjelog pokušaja dostave, Kurir će ponovno pokušati isporučiti proizvod. U tom se slučaju rok dostave naveden u ovim OUP-ima automatski produljuje za rok raspoloživ za novi pokušaj dostave.
VI./2.3.4. U slučaju da dostava proizvoda ne bude izvršena iz razloga koji se mogu pripisati Kupcu u roku utvrđenom u gornjim točkama i Kurir vrati proizvod Prodavatelju, Kupac je dužan odmah platiti dodatne troškove Prodavatelja nastale u tom smislu, na pisani zahtjev Prodavatelja.
VI./2.3.5. Kupac prima na znanje i prihvaća činjenicu da Kurir prilikom dostave proizvoda može zatražiti od osobe koja preuzima proizvod da dokaže svoj identitet, odnosno svojstvo opunomoćenika. U slučaju da osoba koja preuzima ne udovolji zahtjevu, Kurir ima pravo odbiti predaju proizvoda i vratiti proizvod Prodavatelju na trošak Kupca. U tom slučaju troškove nastale ponovnom dostavom snosi Kupac.
VI./2.4. Prilikom dostave proizvoda Kupac je dužan pregledati paket, odnosno stvarno provjeriti preuzete proizvode. U slučaju utvrđivanja nepotpunog, oštećenog ili na drugi način neispravnog proizvoda, Kupac je, na temelju svoje obveze suradnje i informiranja, dužan odmah prijaviti neispravno ispunjenje Prodavatelju. Prodavatelj zadržava pravo istražiti okolnosti nastanka nedostatka i, u tom okviru, ocijeniti trenutak i okolnosti prijave Kupca.
VII. Odustajanje, zakonsko jamstvo za materijalne nedostatke, komercijalno jamstvo
VII./1. Pravo na odustajanje
VII./1.1. S obzirom na to da se proizvodi smatraju proizvodima koji nisu unaprijed izrađeni, a koje Prodavatelj izrađuje na temelju uputa potrošača ili na njegov izričit zahtjev (individualizirani proizvod), sukladno čl. 29. st. (1) t. c) Uredbe Vlade br. 45/2014 (II. 26.) o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i poduzetnika, Kupac nema pravo na odustajanje sukladno čl. 20. istog propisa.
VII./2. Zakonsko jamstvo za materijalne nedostatke
VII./2.1. U slučaju neispravnog ispunjenja od strane Prodavatelja, Kupac može prema Prodavatelju istaknuti zahtjev iz zakonskog jamstva za materijalne nedostatke sukladno pravilima Građanskog zakonika (Ptk.), što znači da:
VII./2.1.1. Kupac može zatražiti popravak ili zamjenu, osim ako je ispunjenje zahtjeva koji je Kupac odabrao među njima nemoguće ili bi za Prodavatelja stvorilo nerazmjerne dodatne troškove u odnosu na ispunjenje drugog zahtjeva;
VII./2.1.2. u slučaju da Kupac nije zatražio ni popravak ni zamjenu, odnosno nije ih mogao zatražiti, može zatražiti razmjerno sniženje bruto kupoprodajne cijene ili Kupac može otkloniti nedostatak na trošak Prodavatelja, odnosno može ga dati popraviti nekom drugom ili se - u krajnjem slučaju - povući iz ugovora - iz njegova relevantnog dijela.
VII./2.2. Kupac može prijeći s odabranog prava iz zakonskog jamstva za materijalne nedostatke na drugo, no trošak prijelaza snosi Kupac, osim ako je prijelaz bio opravdan ili ga je uzrokovao Prodavatelj.
VII./2.3. Kupac je dužan prijaviti nedostatak odmah nakon njegova otkrivanja, ali najkasnije u roku od 60 dana od otkrivanja nedostatka. Nakon isteka zastarnog roka od 2 godine od ispunjenja ugovora, Kupac više ne može ostvarivati svoja prava iz zakonskog jamstva za materijalne nedostatke kao samostalna prava.
VII./2.4. Dok se ne dokaže suprotno, pretpostavlja se da je nedostatak koji je Kupac uočio u roku od 3 mjeseca od isporuke postojao već u trenutku isporuke, osim ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili s prirodom nedostatka. Nakon isteka 3 mjeseca od isporuke, Kupac je dužan dokazati činjenicu da je nedostatak koji je uočio postojao već u trenutku isporuke.
VIII. Jamstvo za proizvod
VIII./1.1. U slučaju nedostatka proizvoda, Kupac - po svom izboru - može ostvariti pravo utvrđeno u točki VII./2. ili istaknuti zahtjev iz jamstva za proizvod.
VIII./1.2. Kao zahtjev iz jamstva za proizvod, Kupac može zatražiti isključivo popravak ili zamjenu neispravnog proizvoda.
VIII./1.3. Proizvod je neispravan ako ne odgovara zahtjevima kvalitete koji su na snazi u trenutku stavljanja na tržište ili ako ne posjeduje svojstva navedena u opisu koji je dao Prodavatelj.
VIII./1.4. Kupac može ostvariti svoj zahtjev iz jamstva za proizvod u roku od 2 godine od stavljanja proizvoda na tržište od strane Prodavatelja. Istekom tog roka Kupac gubi to pravo.
VIII./1.5. Kupac može ostvariti svoj zahtjev iz jamstva za proizvod isključivo prema Prodavatelju. Nedostatak proizvoda mora dokazati Kupac u slučaju isticanja zahtjeva iz jamstva za proizvod.
VIII./1.6. Prodavatelj je oslobođen obveze jamstva za proizvod samo ako može dokazati da:
a.) nije proizveo, odnosno nije stavio proizvod na tržište u okviru svoje trgovačke djelatnosti, ili
b.) nedostatak nije bio prepoznatljiv prema stanju znanosti i tehnike u trenutku stavljanja na tržište, ili
c.) nedostatak proizvoda proizlazi iz primjene zakona ili obvezujućeg službenog propisa.
VIII./1.7. Kupac za isti nedostatak može istaknuti i zahtjev iz zakonskog jamstva za materijalne nedostatke i komercijalno jamstvo, kao i zahtjev iz jamstva za proizvod i komercijalno jamstvo istodobno, usporedno. U slučaju da je Kupac uspješno ostvario zahtjev proizašao iz neispravnog ispunjenja za određeni nedostatak, za isti nedostatak više ne može postavljati zahtjeve po drugoj pravnoj osnovi.
VIII./2. Komercijalno jamstvo (Jótállás)
VIII./2.1. Prodavatelj ne prodaje proizvode koji bi bili obuhvaćeni Uredbom Vlade br. 151/2003 (IX. 22.) o obveznom komercijalnom jamstvu za određena trajna potrošačka dobra.
IX. Razne odredbe
IX./1. Rješavanje prigovora
IX./1.1. Kupac ima mogućnost podnijeti prigovore Prodavatelju na sljedeće kontaktne podatke:
PosterCapital Group Kft., sjedište: 9700 Szombathely, Fő tér 3-5., e-mail: hello@posteri.hr
IX./1.2. U slučaju prigovora Kupca, Prodavatelj postupa sukladno odredbama Zakona br. CLV iz 1997. o zaštiti potrošača.
IX./1.3. U slučaju potrošačkog spora, Kupac ima pravo:
a.) pokrenuti postupak pred tijelom za zaštitu potrošača;
b.) ostvariti svoje pravo sudskim putem;
c.) pokrenuti postupak tijela za mirenje prema prebivalištu ili boravištu Kupca, ili prema sjedištu Prodavatelja, ili drugog tijela za mirenje navedenog u zahtjevu Kupca na temelju njegova zahtjeva u tom smislu;
d.) pokrenuti postupak na platformi Europske unije za online rješavanje sporova na sljedećoj adresi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?consumer-question3=N&complaintType=1&event=main.complaints.new
IX./1.3.1. Kontaktni podaci nadležnog tijela za zaštitu potrošača i tijela za mirenje sadržani su u Prilogu br. 1.
IX./1.4. Prodavatelj nije obuhvaćen nijednim kodeksom ponašanja prema zakonu o zabrani nepoštene poslovne prakse prema potrošačima.
IX./2. Zaštita podataka
Prodavatelj obrađuje osobne podatke Kupaca, odnosno posjetitelja webshopa, uz strogo poštivanje pravila o zaštiti podataka, sukladno onome što je sadržano u obavijesti o obradi podataka.
IX./3. Mjerodavno pravo
IX./3.1. U primjeni ovih OUP-a primjenjuje se mađarsko pravo.
IX./4. Na narudžbe se primjenjuju odredbe OUP-a koje su na snazi u trenutku slanja narudžbe.
IX./5. Prodavatelj zadržava pravo jednostrano izmijeniti odredbe ovih OUP-a, uz prethodno i pravovremeno obavještavanje Kupaca, odnosno posjetitelja webshopa o izmjenama, uz navođenje izmijenjenih dijelova OUP-a.
IX./6. Preuzimanje, umnožavanje ili bilo koja druga vrsta korištenja vizualnog sadržaja koji se nalazi u webshopu strogo je zabranjeno, budući da isti predstavlja intelektualno vlasništvo operatera stranice ili njegova licencnog partnera.
IX./7. U pravnom odnosu između Prodavatelja i Kupca pisanom komunikacijom smatra se pismo poslano na sjedište Prodavatelja i na adresu za izdavanje računa Kupca, odnosno elektronička poruka poslana na e-mail adresu Prodavatelja utvrđenu u ovim OUP-ima i na e-mail adresu Kupca utvrđenu u trenutku narudžbe.
IX./7.1. Pisane poštanske obavijesti poslane uzajamno u vezi s Ugovorom smatraju se dostavljenima ako su predane primatelju uz dokazivu potvrdu primitka, ili 5. dana od predaje pošti, čak i u slučaju da je pošiljka poslana na relevantnu adresu primatelja sukladno ovim OUP-ima - barem u obliku preporučenog pisma s povratnicom - i dostava nije bila moguća iz razloga nastalih u sferi interesa primatelja - zbog napomena „nije potraženo”, „preselio se”, „nepoznat”.
IX./8. U pitanjima koja nisu uređena ovim OUP-ima primjenjuju se odredbe Građanskog zakonika (Ptk.), Zakona br. CVIII iz 2001. o određenim aspektima usluga elektroničke trgovine i usluga informacijskog društva, Uredbe Vlade br. 45/2014 (II. 26.) o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i poduzetnika, Zakona br. CLV iz 1997. o zaštiti potrošača, kao i odredbe drugih relevantnih propisa.
IX./9. Ovi OUP na snazi su od 1. listopada 2025.